方法一：登陆企通网 www.uftong.com 进入用户中心查询订单状态；
方法二：拨打企通网客服电话 400-800-8720 或者 800-820-8720 进行人工查询；
方法三：发邮件到1007083439@qq.com查询，企通客服将及时回复您。
1、在以下3种情况下，我们负责为您免费退换货：
1.1您收到的积分兑换礼品在签收时出现破损、缺失，并第一时间拒收，同时联系客服：代小姐：18611131984，刘先生：13718677305，或4006818690；
1.2因我方操作失误，发错货物给您；
1.3您在收到积分兑换礼品7天内，因质量问题，而非人为因素导致礼品出现损坏。
2、在以下2种情况下，我们不负责为您安排礼品退换货事宜：
2.1您收到礼品时未当面验收货物，或由他人代为签收，事后发现所收礼品有破损、缺失等问题；
2.2您因个人喜好问题，在我们已经安排出货后，要求退换货；
3、在以下情况下，我们负责免费重新派发礼品：
3.1因我们操作失误导致礼品无法送达或丢失；