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服务产品类别 |
服务产品项目 |
服务内容 |
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管理咨询 |
企业信息化管理咨询 |
为不同行业，不同领域的各类中小企业提供全方位的专业的企业信息化管理建议和指导 |
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软件服务 |
用友全产品线软件授权营销服务中心 |
为不同行业，不同领域的各类中小企业提供适合其自身需求的信息化管理软件服务 |
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运维服务 |
软件安装与注册 |
为客户正确安装软件产品，并进行首次注册 |
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热线支持服务 |
客户通过拨打客服热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议 |
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在线支持 |
用户可以通过在线沟通工具和服务工程师进行软件功能应用的网上交流，获得在线问题解答与指导 |
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远程支持 |
服务工程师通过远程服务工具连接用户的软件应用现场，进行现象查看、定位、诊断并提供解决方案，进行正确的应用指导 |
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信息服务 |
针对用户信息需要，将信息产品以用户方便的形式（邮件、期刊等）准确传递给特定的用户；信息服务的提供还包括信息的搜集、整理、存储、加工、传递等； |
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自助服务 |
用户通过及时更新的知识库，在应用过程中进行专业知识与常见问题解决方案的自助查询 |
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现场服务 |
维护工程师到用户现场判定、解决用户日常产品应用维护问题的过程。包含：软件安装、调试；系统初始化；软件维护；数据库维护 |
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增值服务 |
软件升级 |
为用户提供基于用友软件最新产品版本的升级许可 |
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硬件服务 |
提供软件配套使用的相关硬件如服务器，打印机及凭证打印纸等有偿服务 |
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在线存储服务 |
用户可以通过在线方式对重要数据进行自助式异地备份和恢复 |
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凭证报表录入 |
指导并协助客户完成凭证、报表、基础资料、固定资产等数据的录入工作 |
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软件数据升级服务 |
为用户提供软件产品升级后的数据升级服务 |
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软件数据转化服务 |
为用户提供其它软件向用友软件数据转换的服务 |
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年度结转 |
为用户提供年结服务 |
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操作系统安装 |
提供计算机操作系统安装服务 |
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防火墙设置 |
网络环境搭建及调试，网络故障排除等服务 |
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软件二次开发 |
与第三方系统的信息集成、企业业务与管理报表的定制等个性化开发需求的实现 |